ביטול עסקה

1.מה החוק קובע

רכישת מסלול באמירנטו היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן. אפשר לבטל אותה בתוך 14 יום, ולקבל החזר בניכוי השימוש שכבר נעשה ובניכוי דמי ביטול. המסמך הזה הוא גם גילוי מדיניות הביטול בנקודת המכירה: אותם תנאים מוצגים לכם במסך התשלום לפני האישור.

2.החזר מלא ב-24 השעות הראשונות

בנוסף לזכות הביטול שבחוק, אנחנו מתחייבים לזה: מי שמבטל בתוך 24 שעות ממועד התשלום מקבל בחזרה את מלוא הסכום ששולם בפועל — בלי ניכוי שימוש יחסי, בלי דמי ביטול ובלי צורך לנמק.

• 24 השעות נספרות מהרגע שחברת הסליקה אישרה את התשלום.
• מבטלים מהגדרות החשבון, כמו כל ביטול. שם מוצג כמה זמן נשאר עד סוף 24 השעות, והסכום שיוחזר.
• ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, וקבלה על ההחזר נשלחת אליכם.
• אחרי 24 השעות חלים כללי החוק שמפורטים בהמשך, בלי שינוי.
• ההתחייבות הזו מוסיפה על הזכויות שלכם לפי החוק ואינה גורעת מהן.

3.חלון הביטול

• חלון הביטול הוא 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.
• ההגדרות בחשבון מציגות בכל רגע כמה ימים נשארו בחלון ומה תאריך הסיום.
• החלון נספר גם אם לא נכנסתם למערכת מאז הרכישה.
• הקפאת מסלול אינה מאריכה את חלון הביטול; היא מאריכה רק את משך הגישה.

4.מה חוזר אליכם

אחרי 24 השעות הראשונות, ההחזר הוא סכום העסקה ששולם בפועל, בניכוי שני רכיבים, ולעולם לא פחות מאפס:

1. שימוש יחסי — חלק יחסי מהמחיר לפי ימי הגישה שכבר נוצלו מתוך ימי המסלול.
2. דמי ביטול — 5% מסכום העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

• הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, תוך עד 14 ימי עסקים מאישור הביטול.
• קבלה על ההחזר נשלחת אליכם עם ביצוע ההחזר.
• הנחת קופון או הנחת שותף נלקחות בחשבון: החישוב נעשה על הסכום ששולם בפועל, לא על המחיר לפני ההנחה.
• עם אישור הביטול הגישה למסלול נסגרת מיד. נתוני הלמידה נשארים בחשבון.

5.דוגמת חישוב

המספרים כאן להמחשה בלבד. בהגדרות החשבון מוצג החישוב האמיתי לפי המסלול והמחיר ששילמתם, לפני שאתם מאשרים את הביטול.

6.איך מבטלים

1. היכנסו להגדרות החשבון, לאזור "ביטול עסקה".
2. בדקו את פירוט ההחזר שמוצג שם. ב-24 השעות הראשונות מוצג החזר מלא; אחר כך — סכום, שימוש יחסי, דמי ביטול והסכום שיוחזר.
3. לחצו "ביטול העסקה" ואשרו.
4. תקבלו הודעה על הביטול, ובעקבותיה זיכוי וקבלה על ההחזר.

אפשר גם להודיע לנו על הביטול דרך טופס יצירת קשר. מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת ההודעה אצלנו.

7.חלון מורחב של ארבעה חודשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. במקרה כזה נבקש אסמכתה על הזכאות, וההחזר מחושב לפי אותם כללים של שימוש יחסי ודמי ביטול.

8.אחרי חלון הביטול

בתום 14 הימים אין זכות ביטול סטטוטורית ואין החזר. מה שכן אפשרי מההגדרות: הקפאת המסלול לימים שהוקצו לו, הארכת הגישה בתשלום, או שדרוג למסלול ארוך יותר בהפרש המחיר.

נתקלתם בתקלה מתמשכת שמנעה מכם ללמוד? כתבו לנו. תקלה מצדנו אינה "שימוש", ונפצה על הימים שאבדו בהארכת גישה או בהחזר, לפי הנסיבות.

9.מחיקת חשבון אינה ביטול

מחיקת החשבון מסירה את פרטי הזיהוי שלכם ואינה הפיכה, אבל היא לא מזכה בהחזר בפני עצמה. אם יש לכם מסלול פעיל ואתם בתוך חלון הביטול, בטלו קודם את העסקה ורק אחר כך מחקו את החשבון.

10.ביטול מצדנו

נוכל לבטל מסלול ולהחזיר את מלוא התמורה אם לא נוכל לספק את השירות, או במקרה של הפרה חמורה של תנאי השימוש — כמו שיתוף חשבון או הפצת תוכן מהמערכת. במקרה של הפרה, ההחזר יהיה בניכוי השימוש שנעשה עד אותו מועד.